OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA REKLAMACIJE POTROŠAČA-KORISNIKA JAVNIH USLUGA
obavještavamo Vas da su odlukama Upravnog odbora HOK-a od 7.06.2022. pri HOK-u osnovana tri povjerenstva za reklamacije javnih usluga
- Povjerenstvo za reklamacije javnih usluga za prijevoz putnika u javnom prometu
- Povjerenstvo za reklamacije javnih usluga za dimnjačarske poslove
- Povjerenstvo za reklamacije javnih usluga za prijevoz pokojnika
Informacija je objavljena na web stranici Hrvatske obrtničke komore: Povjerenstva za reklamacije javnih usluga
Navedena povjerenstva osnovana su u skladu s novim Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22) koji je dao mogućnost da HOK (i HGK) za pružatelje javnih usluga s malim brojem zaposlenih (do 5 zaposlenih) osnuju ova tijela.
Stoga je HOK u cilju rasterećenja poslovanja svojih članova, obrtnika-pružatelja javnih usluga s malim brojem zaposlenih (do 5 zaposlenih), osnovao tri povjerenstva kako oni ne bi sami morali imenovati povjerenstvo i voditi postupak povodom reklamacija, već će se isti postupak za njih voditi pri HOK-u.
Napominjemo da je reklamacija povjerenstvu korak koji slijedi nakon prigovora pružatelju javne usluge.
Nastavno na novi Zakon o zaštiti potrošača (Narodne novine broj 19/2022), koji je stupio na snagu 28. svibnja 2022. godine, u privitku dostavljamo primjer Obavijesti o načinu podnošenja reklamacije potrošača-korisnika javnih usluga koju trgovac mora jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti u svojim poslovnim prostorijama i na mrežnoj stranici ako je uspostavljena kao i Obrazac reklamacije koji potrošač treba ispuniti ukoliko je nezadovoljan pruženom javnom uslugom.
Svrha ove Obavijesti je pružiti potrošačima informaciju o mogućnosti podnošenja reklamacije Povjerenstvu kao drugostupanjskom tijelu, a prije pokretanja izvansudskog ili sudskog postupka.
Javnim uslugama u smislu Zakona smatraju se: 1. distribucija električne energije 2. distribucija prirodnog plina 3. distribucija toplinske energije 4. elektroničke komunikacijske usluge 5. javna vodoopskrba i javna odvodnja 6. opskrba plinom u javnoj usluzi 7. obavljanje dimnjačarskih poslova 8. opskrba električnom energijom u univerzalnoj usluzi 9. poštanske usluge 10. prijevoz putnika u javnom prometu 11. sakupljanje komunalnog otpada 12. usluge parkiranja na uređenim javnim površinama i u javnim garažama.
Svaki pružatelj javne usluge treba upisati svoj e-mail u Obavijest u privitku i istaknuti ju kako je navedeno.